¿No estás conforme con lo que has comprado? ¿Has cambiado de opinión? ¡No te preocupes! En EkoCartuchos Galdakao dispones de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de tu pedido, para decidir si quedarte con el producto o cambiarlo, de forma gratuita. (Tienes las condiciones más abajo). Si el problema fuera un defecto del producto que hace que no funcione correctamente, el plazo sería de dos años a partir de la fecha de recepción de la compra. A continuación, te contamos más detalladamente cómo proceder en cada caso:
Devolución por desistimiento
Dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, podrás decidir cambiarlo o devolverlo porque no es el producto que esperabas o porque has cambiado de idea.
¿Cómo funciona este proceso?
Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestro personal, rellenando el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviándolo a info@ekocartuchosgaldakao.es. Te contestaremos rápidamente. Pero no te preocupes: el plazo de devolución computa desde la recepción de tu correo, sin que para ello sume el tiempo que nuestro personal tarde en gestionar la devolución.
A continuación, nuestro personal verificará contigo que el producto se encuentra en las condiciones adecuadas para ser devuelto. Es decir, tiene que cumplir tres condiciones: la primera es que la devolución esté en plazo; la segunda, que el producto pueda ser devuelto; y la tercera, que el producto esté en condiciones de ser devuelto.
Para poder disfrutar de tu derecho de desistimiento, el producto, siempre y en todo caso, debe estar perfectamente precintado en el envoltorio en que EkoCartuchos Galdakao te lo ha enviado. Si no cumples este requisito, lamentablemente, no podremos devolverte el dinero.
Finalmente, si nuestro personal determinara que es posible realizar la devolución, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a EkoCartuchos Galdakao Calle Juan Bautista Uriarte N.º 53 48960 Galdakao Bizkaia.
Una vez que recibamos el producto, y verifiquemos que todo está en perfectas condiciones, procederemos a devolver todo el importe que pagaste (los gastos de envío Excluidos) en un plazo máximo de 14 días naturales. Realizaremos la devolución a través del mismo método de pago que utilizaste.
Si el pedido fue enviado gratuitamente se descontará el importe que a la empresa le costo mandar ese pedido a su destino, del monto total de su devolución
En el caso de los artículos de papelería hecha a mano no existirá el derecho de desistimiento siempre y cuando el producto en cuestión se haya realizado exclusivamente para dicho cliente.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
A la atención de:
Denominación social:
Dirección:
Contacto:
Teléfono:
Datos Registrales:
CIF:
– Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien adquirido en su empresa.
– Pedido recibido el día:
– A nombre de:
– Recibido en la calle:
– Firma y fecha:
GARANTÍAS DEL PRODUCTO
Consumibles compatibles
Todos los cartuchos vendidos en EkoCartuchos Galdakao cuentan con dos años de garantía desde la fecha de recepción de la compra. Si el cartucho presenta algún fallo tras la instalación en la impresora o en sus primeras impresiones, EkoCartuchos Galdakao, solo tras realizar las verificaciones oportunas con el cliente, realizará la sustitución del cartucho. Para ello, procederá a hacer un envío de un nuevo cartucho sin coste alguno para el cliente y teniendo este que entregar al transportista el material defectuoso (salvo que EkoCartuchos Galdakao indique lo contrario).
En el caso de que el fallo aparezca tras un uso continuado del cartucho, los fabricantes, una vez gastado el 30% de este, no ofrecen garantía alguna. Sin embargo, EkoCartuchos Galdakao, sí se hace responsable y sigue prestando la misma garantía, siempre y cuando el fallo se considere un defecto del cartucho y no sea provocado por un agotamiento o secado del mismo. El procedimiento de sustitución será el mismo que el aplicado si el fallo aparece recién colocado, asumiendo EkoCartuchos Galdakao también en este caso los costes de sustitución.
Consumibles originales, productos de papelería, impresoras y accesorios de informática y telefonía
En caso de que adquieras alguno de los productos mencionados en este apartado, tendrás una garantía de dos años desde la fecha de recepción de la compra. Si el producto adquirido deja de funcionar correctamente en este periodo de tiempo tendrás derecho a la reparación de el mismo y, en caso de que esta no fuera posible, a su sustitución por otro de iguales características.
Tendrás derecho a la sustitución o reparación de los productos siempre y cuando los defectos no se deriven de un uso indebido de los mismos. En el plazo de seis meses desde la compra se presume que el defecto existía en el momento de la misma; en cambio, si el defecto se produce con posterioridad a dicha fecha deberás probar que has hecho un uso adecuado del producto para que podamos reparar o sustituir el mismo.
